“環(huán)境吵鬧也對(duì)答如流，路徑復(fù)雜亦來(lái)去自如”，在甘肅第二人民醫(yī)院門診大廳，來(lái)了一位特殊的“導(dǎo)診員”，她就是剛落戶醫(yī)院的“導(dǎo)診機(jī)器人”。她用流利而風(fēng)趣幽默的語(yǔ)言、準(zhǔn)確的應(yīng)答、熱情周到的講解，為前來(lái)咨詢的患者進(jìn)行導(dǎo)診服務(wù).她不僅能為患者推薦診室，還能導(dǎo)航帶路，引導(dǎo)患者到達(dá)門診范圍內(nèi)的目的地，受到就診患者的關(guān)注，形成了門診大廳一道獨(dú)特的風(fēng)景線。

這臺(tái)智能導(dǎo)診機(jī)器人身高1.5，采用語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音合成等技術(shù)，通過(guò)語(yǔ)音、文字和患者“對(duì)話”，能預(yù)約掛號(hào)、導(dǎo)醫(yī)分診、健康宣教、掛號(hào)繳費(fèi)，為患者引路帶路。此外，她通過(guò)與患者互動(dòng)，輔以強(qiáng)大的醫(yī)療知識(shí)庫(kù)，可以解決患者多、需求雜的情況，同時(shí)以機(jī)器人代替人工解答問(wèn)題，對(duì)高頻問(wèn)題進(jìn)行解答，緩解導(dǎo)診壓力，提高導(dǎo)診效率。機(jī)器人能通過(guò)展示屏幕介紹醫(yī)院綜合信息，包括醫(yī)院概況介紹、科室特色及位置分布信息查看、醫(yī)生專家介紹等信息。有疑問(wèn)的患者通過(guò)多輪友好問(wèn)答篩選等定制化方式，預(yù)判患者情況，給患者提供就診窗口引導(dǎo)服務(wù)，提升醫(yī)院就診服務(wù)體驗(yàn)。

“請(qǐng)問(wèn)兒科怎么走？”“腸胃不好，掛哪個(gè)科室？”對(duì)于患者的每次詢問(wèn)，“導(dǎo)診機(jī)器人”能用流利而風(fēng)趣幽默的語(yǔ)言準(zhǔn)確應(yīng)答、熱情周到講解。

患者說(shuō)：“有了這臺(tái)機(jī)器人問(wèn)診方便多了，而且也十分有趣，遇到不知道的一問(wèn)便知，就診體驗(yàn)感很好。”

導(dǎo)診機(jī)器人作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者的溝通橋梁，在方便患者就醫(yī)、提升患者就醫(yī)獲得感等方面起到了十分積極的作用，為醫(yī)院的導(dǎo)診工作帶來(lái)極大便利，并對(duì)人工智能在醫(yī)院的應(yīng)用起到引領(lǐng)和指導(dǎo)作用，讓患者感受感受到智能化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和全新的就診體驗(yàn)！