在市民服務熱線場景中，工作人員面臨著熱線量大、工單快速分類難、訴求分析少、輔助決策難等痛點。

針對以上痛點，蜜度定制開發(fā)一體化智能解決方案，通過運用蜜巢政務大模型的智能知識管理、智能輿情分析能力，并引入先進AI算法，將業(yè)務工作層、數(shù)據分析層、治理決策層進行一體化整合，逐一擊破業(yè)務痛點。蜜巢政務大模型幫助市民服務熱線實現(xiàn)智能化轉型，同時有效降低了人力成本，助力業(yè)務效率整體提升80%以上。

市民服務熱線直接面向企業(yè)和群眾，是反映問題建議、推動解決政務服務問題的重要渠道。優(yōu)化政務服務便民熱線的業(yè)務服務流程，對于有效利用政務資源、提高服務效率、加強監(jiān)督考核、提升企業(yè)和群眾滿意度具有重要作用。因此，市民服務熱線急需智能化轉型，提升業(yè)務效率。

市民服務熱線，是一條代表著城市溫度的熱線，群眾訴求往往涉及方方面面，問題表現(xiàn)各式各樣，一些復雜問題甚至涉及多個部門。針對熱線量大、工單快速分類難、訴求分析少、輔助決策難等6大痛點問題，蜜度定制開發(fā)一體化智能解決方案，通過運用蜜巢政務大模型的智能知識管理、智能輿情分析能力，并引入先進AI算法，將業(yè)務工作層、數(shù)據分析層、治理決策層進行一體化整合，逐一擊破業(yè)務痛點，幫助市民服務熱線更好地協(xié)同工作、提高效率。

在智能問答和工單智能分類方面，借助蜜巢大模型的智能知識管理能力，快速搭建政策文檔問答庫，并將市民的反饋語音迅速轉換為文本，精準提煉關鍵信息；話務員在回應時，系統(tǒng)能快速且智能地生成答復，并定位答復對應的原文知識點，原先至少需要5分鐘回答的問題，現(xiàn)在只需5-10秒即可完成，大大提升了接線響應效率。此外，AI算法能夠智能辨別市民所反饋的問題類型，快速完成工單智能分類，便于后續(xù)具體問題的跟進解決。

在訴求分析層面，市民服務熱線通常采用人工方式定期編制周報，用于詳細匯報工單處理進度及相關工作情況。在數(shù)據分析、決策過程中，蜜巢大模型智能輿情分析能力的加入使得工作環(huán)節(jié)更加智能化和便捷化，僅需導入相關的數(shù)據和完成情況，蜜巢就能按照內部規(guī)定的模板自動撰寫周報，不僅大大節(jié)約了時間和精力，還減少了人為失誤的可能性，保障了周報的質量和準確性。

同時，文本分詞、語義理解、聚合主題、生成熱點等AI算法的落地還使得針對市民反饋問題的分析維度、深度進一步提升，通過一體化平臺能夠進行全方位分析、發(fā)現(xiàn)熱點問題、總結核心訴求并快速形成報告，為決策提供科學依據。在輔助決策層面，蜜巢使用可視化大屏關聯(lián)查詢，提升了訴求數(shù)據的可讀性、美觀性。

蜜巢政務大模型幫助市民服務熱線實現(xiàn)智能化轉型，有效降低了人力成本，助力業(yè)務效率整體提升80%以上。

蜜度自主研發(fā)的蜜巢政務大模型，已完成備案，聚焦“智能知識管理”“文稿智能寫作”“智能輿情分析”三大垂直應用方向，落地蜜度文稿通、知知通、新浪輿情通三款智能應用產品，幫助提升政企辦公場景日常工作效能。

蜜巢政務大模型針對政務熱線、政策答疑、政務辦公、政務宣傳、黨建等多個場景打造個性化大模型解決方案，為用戶提供優(yōu)質高效、低成本、低門檻的大模型服務，推動各行業(yè)向智能化、高效化、數(shù)字化方向邁進。

目前，蜜巢已在包括政務領域市民服務熱線、大型企業(yè)內部知識管理與問答、社交媒體智能輿情分析等多個場景實現(xiàn)商業(yè)化落地，為1萬+客戶提供SaaS服務。