人工智能的發(fā)展帶動了各個產(chǎn)業(yè)的變革,在博物館、展覽館等類似場所，我們看到越來越多機器人的身影。傳統(tǒng)展廳模式已經(jīng)不滿足于用戶的日常需求，亟需智慧化轉(zhuǎn)型。

展館服務(wù)機器人具有自主問候、語音交互、遠(yuǎn)程遙控、人臉識別等功能，通過移動應(yīng)用程序客戶端獨立歡迎客人，還可以讓機器人按照主人的指令行走巡邏，大大提高了服務(wù)機器人的實用性。

當(dāng)我們有客戶進(jìn)入展廳展館時，展廳展館講解機器人會主動與客人打招呼，讓客人在第一時間就感受到熱情的服務(wù)。同時，該機器人還是可以幫助企業(yè)進(jìn)行宣講，幫助企業(yè)做品牌宣傳等。它可以頂替人工去做一些重復(fù)性的工作，如迎賓、導(dǎo)購、解說等，為我們帶來多元化的服務(wù)。

打造了可與客戶場景的性質(zhì)、功能、布局靈活適配的整體解決方案，為用戶帶來深度交互式、沉浸式的場景體驗，推動展館展廳智能化升級。

隨著國內(nèi)市場需求不斷變化，展館服務(wù)機器人在未來也迎來一個發(fā)展趨勢，為企業(yè)產(chǎn)品帶來更好的價值，也能夠幫助各行各業(yè)帶來新的發(fā)展機遇。

1 展館機器人講解員

家科技館或博物館要培養(yǎng)出一名初級講解員，要歷經(jīng)半年到一年，而一個講解員要走向成熟，至少需要三五年的歷練。集智能化、高科技、靈活度為一體的展館服務(wù)機器人毋庸置疑成為首選，在展廳中實現(xiàn)迎賓接待、智能講解等功能，最大程度減輕工作人員的工作壓力。

不僅可以進(jìn)行全程獨立的導(dǎo)覽講解，還可以和講解員密切配合，為參觀者們呈現(xiàn)互動式、立體化、多維度的導(dǎo)覽服務(wù)。

2 接待迎賓

接待工作本身是一項技能少且相對枯燥的工作，致使這個崗位面臨用工荒、流動性大等問題。

展館服務(wù)機器人采用人機協(xié)作對話交互技術(shù)，不單單是簡單的語料庫千篇一律回答，而是根據(jù)用戶的不同反饋，實時標(biāo)注、調(diào)整、輸出，形成閉環(huán)，讓客戶近似在向真人問詢。

當(dāng)用戶站在機器人面前時，機器人能夠主動識別出用戶身份，并就相關(guān)業(yè)務(wù)主動發(fā)起會話，還可以針對重要嘉賓做展廳布局規(guī)劃的講解。

3 智慧導(dǎo)覽

展館服務(wù)機器人可以根據(jù)展廳的情況繪制地圖，從而規(guī)劃出一條流程化的游覽路線，按照規(guī)劃好的路線帶領(lǐng)游客參展，省時又省力。

作為智慧導(dǎo)覽員，可以進(jìn)行全自主智能工作，包括定時自動上崗、智能導(dǎo)航引路、長時間續(xù)航、定時/低電量自動回充等。機器人具備語音交互、迎賓引導(dǎo)和業(yè)務(wù)講解等功能，能自動感應(yīng)游客，播報迎賓語，推薦展廳參觀路線，同時可以主動規(guī)劃線路去到不同的位置進(jìn)行講解。此外還具備語音聊天、天氣預(yù)報、周邊服務(wù)等基礎(chǔ)交互功能，節(jié)約了人力，效率大大提升。

數(shù)字展館時代已然來臨， AI、5G、IOT、機器人等多種技術(shù)的融合，將為參展觀眾帶來知識性、互動性相結(jié)合的智慧展覽體驗。