針對(duì)中國服務(wù)機(jī)器人行業(yè)的發(fā)展，商業(yè)模式創(chuàng)新、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新決定了服務(wù)機(jī)器人未來的主要發(fā)展趨勢

商業(yè)模式創(chuàng)新

未來服務(wù)機(jī)器人廠商主要聚焦在拓展服務(wù)機(jī)器人細(xì)分賽道、提供定制化服務(wù)、打造品牌、渠道、生態(tài)一體化和 軟硬件一體化的商業(yè)模式。

打造一體化服務(wù)、持續(xù)拓展下游細(xì)分賽道，可以使中國服務(wù) 機(jī)器人廠商擁有更高的用戶粘性

1、 拓增細(xì)分賽道：多賽道經(jīng)營，持續(xù)擴(kuò)展應(yīng)用賽道，擴(kuò)展服務(wù)機(jī)器人研發(fā)產(chǎn)品線。 豐富服務(wù)領(lǐng)域和對(duì)象，推動(dòng)機(jī)器人產(chǎn)品向各應(yīng)用領(lǐng)域加速滲透。 根據(jù)市場需求不斷拓展產(chǎn)品矩陣。

2、 定制化服務(wù)：針對(duì)不同公司的需求提供個(gè)性化定制服務(wù)。例如海底撈的主要需 求為：餐品配送，讓服務(wù)員更專注于看臺(tái)服務(wù) ；餐具回收，做到 翻臺(tái)不中斷，提升翻臺(tái)率 ；機(jī)器人運(yùn)行時(shí)長需要超過8小時(shí) ；科 技感要強(qiáng)，提升服務(wù)體驗(yàn)。服務(wù)機(jī)器人廠商可以根據(jù)客戶需求進(jìn) 行軟硬件針對(duì)性部署和設(shè)計(jì)。

3、打造品牌、渠道和生態(tài)一體化：打造全流程覆蓋，品牌可以幫助企業(yè)塑造形象，建立消費(fèi)者信任。 渠道則可以幫助企業(yè)更好地將產(chǎn)品推向市場，提高銷售效率。而 生態(tài)則可以通過整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更 高效的運(yùn)營。同時(shí)全流程一體化也可以幫助企業(yè)快速從消費(fèi)端得 到用戶體驗(yàn)反饋，以幫助服務(wù)機(jī)器人廠商做出針對(duì)性布局，提供 更好服務(wù)。

4、軟件+硬件相結(jié)合：將服務(wù)機(jī)器人本體制造和軟件開發(fā)進(jìn)行結(jié)合，以軟件使用增加用 戶對(duì)服務(wù)機(jī)器人使用的粘性。利用一個(gè)服務(wù)中臺(tái)，可以快速部署 服務(wù)機(jī)器人，根據(jù)場景需求控制服務(wù)機(jī)器人行為。并利用云服務(wù) 加深服務(wù)機(jī)器人廠商對(duì)客戶需求的了解，從而更好服務(wù)客戶。

業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新

多場景融合，實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)一個(gè)服務(wù)機(jī)器人可以完成在多場景下完成工作；細(xì)分場景深耕、提升服務(wù)機(jī)器人能力是 服務(wù)機(jī)器人未來業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢

未來客戶更偏向服務(wù)機(jī)器人廠商針對(duì)服務(wù)機(jī)器人主要應(yīng)用場 景持續(xù)深耕和，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)器人多場景融合

1、現(xiàn)階段6大行業(yè)應(yīng)用場景及需求

酒店： 室內(nèi)配送，酒店清潔，房間、酒店用品消毒，入住引導(dǎo)等服務(wù)

餐飲： 室內(nèi)配送，餐廳、廚房清潔，餐廳烹飪，廚房、餐廳消毒，就 餐引導(dǎo)，創(chuàng)新營銷、幫助餐廳獲客等服務(wù)

外賣、物流： 室外配送、室內(nèi)配送、快遞消毒、倉儲(chǔ)清潔等服務(wù)

金融服務(wù)： 引導(dǎo)、協(xié)助辦理業(yè)務(wù)，消毒，清潔等服務(wù)

教育： 教課、清潔、消毒等服務(wù)

醫(yī)療衛(wèi)生： 清潔、消毒、配送、做手術(shù)、咨詢引導(dǎo)等服務(wù)

2、服務(wù)機(jī)器人未來應(yīng)用趨勢

實(shí)現(xiàn)多場景融合

實(shí)現(xiàn)一個(gè)服務(wù)機(jī)器人可以完成在多場景下完成工作 （例如：同時(shí)完成餐飲配送和迎賓等工作，或同時(shí) 完成清潔和消毒等工作） 細(xì)分場景深耕、提升服務(wù)機(jī)器人能力

更加深耕各場景的需求，使服務(wù)機(jī)器人可以更加適 配各個(gè)場景進(jìn)行服務(wù)（例如把服務(wù)機(jī)器人做的更小 巧，服務(wù)機(jī)器人在擁擠的人群中也可以輕松穿梭）

利用人工智能增強(qiáng)服務(wù)機(jī)器人交互能力，在引導(dǎo)場 景等可以進(jìn)行更好的服務(wù)

提高安全屬性（例如進(jìn)一步提升自動(dòng)駕駛技術(shù)，使 服務(wù)機(jī)器人發(fā)生事故概率降到接近于0）

技術(shù)創(chuàng)新

掌握核心技術(shù)的廠商在未來的發(fā)展中更有可能突破服務(wù) 機(jī)器人現(xiàn)有能力的局限，拓展新服務(wù)場景。 人形服務(wù)機(jī)器人能夠適應(yīng)各種現(xiàn)實(shí)生活場景，使得服務(wù) 機(jī)器人能從專用轉(zhuǎn)向通用。

針對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)機(jī)器人廠商，掌握核心技術(shù)在未來突破服務(wù)機(jī) 器人現(xiàn)有能力和拓展新服務(wù)場景上擁有更多可能性

之前雖然全球頭部商用服務(wù)機(jī)器人廠商多為中國企業(yè)，但大部分核心零部件依舊依賴進(jìn)口，自研實(shí)力有限。近些年中國服務(wù)機(jī)器人廠商逐項(xiàng)突破核心技術(shù)“卡 脖子”難題，實(shí)現(xiàn)大幅降低生產(chǎn)成本，保障供應(yīng)鏈暢通穩(wěn)定。

目前，中國服務(wù)機(jī)器人廠商例如普渡科技、獵戶星空、擎朗智能等服務(wù)機(jī)器人廠商實(shí)現(xiàn)了服務(wù)機(jī)器人核心軟件、硬件的自主研發(fā)。擁有自主研發(fā)能力并掌握核 心技術(shù)的廠商在未來的發(fā)展中更有可能突破服務(wù)機(jī)器人現(xiàn)有能力的局限，拓展新服務(wù)場景。

人形機(jī)器人最基本的特征是具有人類的外形特征和行動(dòng)能力。 人形機(jī)器人相比工業(yè)機(jī)器人擁有更高級(jí)的感知交互系統(tǒng)，包括傳感模塊和軟件方面（導(dǎo)航技術(shù)、智能決策 等 ）。與傳統(tǒng)服務(wù)機(jī)器人相比更需要保持平衡，傳統(tǒng)服務(wù)機(jī)器人有底盤，用輪式驅(qū)動(dòng)，不存在摔倒問題，人形機(jī)器人比服務(wù)機(jī)器人更高，靠雙足行走，并需要適應(yīng)不同 的地面，每個(gè)關(guān)節(jié)受力更加復(fù)雜，對(duì)減速器負(fù)載和電機(jī)響應(yīng)速度要求更高。

人形機(jī)器人的意義：人形機(jī)器人能夠適應(yīng)各種現(xiàn)實(shí)生活場景（例如人形機(jī)器人可以上下樓梯，而現(xiàn)在主流的機(jī)器人都是輪胎為底），使得服務(wù)機(jī)器人能從專用轉(zhuǎn)向通用。 人類生活場景復(fù)雜，與人體結(jié)構(gòu)相似度較高的人形機(jī)器人能夠在人類生活環(huán)境中自如運(yùn)動(dòng)，不需要為人形機(jī)器人特別改造環(huán)境。同時(shí)，人形機(jī)器人外形與人類相似，更容 易在心理上為人所接受，除了讓人的生活方式變得更加便捷化和智能化之外，還能提供更加人性化的服務(wù)。人形機(jī)器人的通用性將逐漸打開其應(yīng)用場景，遠(yuǎn)期市場空間廣 闊。

人形機(jī)器人現(xiàn)階段難以量產(chǎn)主要原因有兩點(diǎn)。1、價(jià)格過于昂貴，Tesla Optimus預(yù)期造價(jià)是2萬美元一個(gè)，小米Cyber One大概10萬美元而波士頓動(dòng)力的Atlas造價(jià)達(dá)到 了200萬美元。2、技術(shù)不夠成熟，例如：續(xù)航能力、運(yùn)動(dòng)能力等，都還是目前需要急需解決的問題。